दिल्ली-इंदौर एयर इंडिया एक्सप्रेस फ्लाइट 3 घंटे लेट: AC भी नहीं कर रहा काम; यात्री बोले- वॉशरूम में पानी खत्म
इंदौर। दिल्ली से इंदौर आने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस फ्लाइट IX1090 तीन घंटे लेट है। फ्लाइट को निर्धारित समय दोपहर 1.10 बजे दिल्ली के इंदिरा गांधी अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे से इंदौर के लिए रवाना होना था। लेकिन उड़ान तीन घंटे से अधिक समय तक लेट हो गई।
एयरपोर्ट सूत्रों के मुताबिक फ्लाइट को दोपहर 3 बजे रिशेड्यूल किया गया। लेकिन निर्धारित समय तक भी विमान उड़ान नहीं भर सका। देरी से यात्रियों की मुश्किलें बढ़ गईं। हालांकि यह फ्लाइट 3.57 बजे दिल्ली से इंदौर के लिए उड़ान भर चुकी है।
बोर्डिंग के बाद विमान के अंदर एयर कंडीशनिंग सिस्टम काम नहीं कर रहा है। बाहर भीषण गर्मी और उमस के बीच यात्रियों को बंद AC वाले विमान के केबिन में बैठना पड़ रहा है। छोटे बच्चों, महिलाओं और बुजुर्ग यात्रियों को सबसे ज्यादा परेशानी हो रही है।
इंदौर एयरपोर्ट के PRO बोले- जानकारी नहीं
इंदौर एयरपोर्ट के PRO रामस्वरूप यादव ने बताया कि एयर इंडिया एक्सप्रेस की फ्लाइट अभी इंदौर नहीं पहुंची है। फ्लाइट में देरी क्यों हुई, इसकी जानकारी अभी उपलब्ध नहीं है।
गर्मी में पंपलेट से कर रहे हवा
विमान के भीतर गर्मी बढ़ने के कारण यात्री पसीने से लथपथ हो गए। राहत पाने के लिए कुछ यात्री हाथ और पंपलेट से हवा करते रहे। यात्रियों का कहना था कि पहले ही उड़ान में घंटों की देरी हो चुकी थी और इसके बाद उन्हें विमान के भीतर भीषण गर्मी में बैठाए रखना बेहद परेशान करने वाला था।
AC बंद होने पर यात्री गुस्सा
विमान के अंदर AC बंद होने और उड़ान में लगातार हो रही देरी को लेकर यात्रियों का गुस्सा फूट पड़ा। यात्रियों और केबिन क्रू के बीच तीखी बहस की स्थिति भी बनी। यात्रियों ने एयरलाइन प्रबंधन पर सुविधाओं और यात्रियों की परेशानी को लेकर लापरवाही बरतने का आरोप लगाया।
यात्रियों का सवाल था कि यदि विमान में तकनीकी समस्या थी और AC काम नहीं कर रहा था, तो उन्हें विमान के भीतर बैठाकर क्यों रखा गया। उनका कहना था कि लंबे इंतजार के दौरान एयरलाइन की ओर से यात्रियों को पर्याप्त जानकारी और राहत उपलब्ध कराई जानी चाहिए थी।
तीन घंटे से ज्यादा की देरी से बढ़ी परेशानी
फ्लाइट IX1090 के यात्रियों को पहले दिल्ली एयरपोर्ट पर उड़ान के लिए इंतजार करना पड़ा और बोर्डिंग के बाद विमान के भीतर भी असुविधा झेलनी पड़ी। लंबी देरी और खराब AC व्यवस्था के कारण यात्रियों में नाराजगी बढ़ गई। हालांकि, फ्लाइट के वास्तविक उड़ान समय और AC में आई तकनीकी खराबी को लेकर एयरलाइन की ओर से आधिकारिक स्पष्टीकरण का इंतजार है।
कारणों की दे स्पष्ट जानकारी
यात्रियों ने कहा- एयरलाइन प्रबंधन देरी और विमान में AC की समस्या के कारणों की स्पष्ट जानकारी दे और भविष्य में ऐसी स्थिति दोबारा न हो, इसके लिए जरूरी व्यवस्था सुनिश्चित करे।
बड़े स्तर पर फ्लाइट ऑपरेशन प्रभावित हुए
24 और 25 अगस्त को दिल्ली एयरपोर्ट पर बड़े स्तर पर फ्लाइट ऑपरेशन प्रभावित हुए। 24 अगस्त को कम से कम 15 दिल्ली आने वाली उड़ानों को जयपुर, चंडीगढ़ और लखनऊ डायवर्ट किया गया था। 25 अगस्त को भी दिल्ली आने वाली कई उड़ानों को डायवर्ट किया गया। बड़ी संख्या में उड़ानें लेट हुईं। दिल्ली-इंदौर रूट की उड़ानों पर भी देरी का असर पड़ना संभावित कारण है। लेकिन IX1090 की देरी का आधिकारिक कारण एयरलाइन की ओर से अलग से पुष्टि होना जरूरी है।
हाल में डायवर्ट हुई फ्लाइट
1 जून 2026 को इंदौर में तेज आंधी-तूफान के कारण दो आने वाली उड़ानों को डायवर्ट किया गया था। दोनों उड़ानों को 4.24 बजे डायवर्ट किया गया था।
- IndiGo 6E813- गोवा-इंदौर-वडोदरा डायवर्ट हुई
- Air India Express IX2024- बेंगलुरु- इंदौर- अहमदाबाद डायवर्ट
प्रतिदिन लेट हो रही फ्लाइट
26 अगस्त की IX1090 का मूल शेड्यूल दोपहर 1.10 बजे दिल्ली से रवाना होकर 2.50 बजे इंदौर पहुंचना था। लाइव ट्रैकिंग ऐप ने डिपार्चर 2.00 बजे बताया। Air India Express के अनुसार दिल्ली-इंदौर नॉन-स्टॉप उड़ान का सामान्य समय करीब 1 घंटा 40 मिनट है। IX1090 रोजाना इस रूट की नॉन-स्टॉप फ्लाइट के तौर पर संचालित होती है।
लगातार कई दिन देरी का पैटर्न
- दिल्ली में मौसम से एयर ट्रैफिक प्रभावित
24 अगस्त को दिल्ली-NCR में भारी बारिश और आंधी-तूफान के कारण कम से कम 15 दिल्ली आने वाली उड़ानों को डायवर्ट किया गया था। इनमें 12 उड़ानें जयपुर, 2 चंडीगढ़ और 1 लखनऊ भेजी गई। बड़ी संख्या में उड़ानें लेट और कुछ कैंसिल भी हुईं। - 25 अगस्त को स्थिति सामान्य नहीं हुई
25 अगस्त को भी तेज बारिश और आंधी के कारण दिल्ली एयरपोर्ट पर 15 इनकमिंग फ्लाइट्स डायवर्ट हुईं, जबकि कई आउटगोइंग फ्लाइट्स में देरी हुई। इससे दिल्ली से आने-जाने वाली उड़ानों के शेड्यूल पर असर बना रहा।
फ्लाइट लेट या कैंसिल हो तो रिफंड और एयरलाइन की जिम्मेदारी
उड़ान में घंटों की देरी या अचानक कैंसिलेशन से यात्रियों को परेशानी उठानी पड़ती है। ऐसे में लागू DGCA नियमों के तहत लंबी देरी की स्थिति में यात्रियों को वैकल्पिक उड़ान या रिफंड का विकल्प मिल सकता है।
हालांकि रिफंड और मुआवजे के नियम देरी के कारण और टिकट की स्थिति पर निर्भर करते हैं। एयरलाइन की अपनी गलती से उड़ान रद्द होने की स्थिति में पात्र यात्रियों को टिकट की राशि वापस करने का प्रावधान है।
देरी पर भोजन और ठहरने की सुविधा
फ्लाइट में देरी होने पर कुछ परिस्थितियों में एयरलाइन को यात्रियों के लिए भोजन और रिफ्रेशमेंट उपलब्ध कराना होता है। यदि देरी इतनी लंबी हो जाए कि यात्री को रात में रुकना पड़े, तो लागू नियमों के तहत एयरलाइन को होटल और आने-जाने की व्यवस्था करनी पड़ती है।
रिफंड के लिए कहां करें आवेदन
फ्लाइट लेट या कैंसिल होने पर रिफंड की मांग उसी माध्यम से करनी होती है, जहां से टिकट बुक किया गया है। एयरलाइन की वेबसाइट या ऐप से टिकट बुक किया है तो Manage Booking के जरिए रिफंड विकल्प देखा जा सकता है। ट्रैवल एजेंसी या थर्ड पार्टी प्लेटफॉर्म से टिकट बुक होने पर उसी माध्यम से रिफंड की प्रक्रिया करनी होती है।
शिकायत का भी अधिकार
यदि पात्र होने के बावजूद एयरलाइन रिफंड या निर्धारित सुविधा देने से इनकार करती है, तो यात्री पहले एयरलाइन के शिकायत निवारण माध्यम का इस्तेमाल कर सकता है। समाधान नहीं मिलने पर संबंधित DGCA शिकायत व्यवस्था में शिकायत दर्ज की जा सकती है।
हर स्थिति में मुआवजा नहीं मिलता
मौसम खराब होने, प्राकृतिक आपदा, सुरक्षा संबंधी परिस्थितियों या एयरलाइन के नियंत्रण से बाहर अन्य असाधारण कारणों से फ्लाइट प्रभावित होने पर मुआवजे के नियम अलग हो सकते हैं। इसलिए सिर्फ फ्लाइट लेट होने से हर मामले में नकद मुआवजा मिलना जरूरी नहीं है।
